Foire aux questions

Oui, l'hébergement gratuit que nous proposons est de même qualité que nos offres payantes. Leurs caractéristiques répondent seulement à de plus petits besoins d'hébergement.

Il n'y a pas de durée d'engagement minimum, vous êtes libre de nous quitter quand vous le souhaitez.

La commande peut être réglée par carte bancaire (paiement sécurisé Paybox) ou par chèque bancaire ou postal (attention nous n'acceptons que les chèques tirés sur une banque domiciliée en France). Les échéances d'hébergement sont ensuite payables par carte bancaire ou par chèque, avec une périodicité mensuelle, trimestrielle ou annuelle, au choix.

Non, étant donné que vous pouvez adapter à tout moment votre hébergement suivant vos besoins et que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. L'hébergement gratuit que nous proposons est de même qualité que nos offres payantes, seul les besoins sont différents.

Non ! Nous vous proposons un hébergement professionnel, sans aucune publicité.

Il vous suffit de vous identifier sur votre interface de gestion et de supprimer vos différents services ou de ne pas les renouveler. Cette résiliation n'entraîne aucun frais. Vous demeurez bien entendu propriétaire du ou des noms de domaine acquis par notre intermédiaire. La résiliation anticipée de votre contrat n'entraîne pas de remboursement de la période d'hébergement déjà réglée.

Nous ne tolérons pas le spamming sur nos serveurs. Nous sommes très stricts sur ce point. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer un message via nos serveurs, y compris à destination d'une liste de destinataires multiples (lettres d'information, réponses automatisées, etc.). Les utilisations limitées sont autorisées.

Non, cette fonctionnalité est comprise dans toutes nos formules sans aucun frais cachés supplémentaires. Bonjour,

Je viens de recevoir un message de votre part concernant ma page d'accueil hebergé chez vous. Vous me dites que l'adresse http://fabricefavre.franceserv.com ne semble pas contenir de fichier index, effectivement cette adresse renvoie a mes fichiers. Mais j'ai bien une page d'accueil intitulé http://fabricefavre.franceserv.com/Index.html, alors comment la placer en index? Dois je le faire a partir du logiciel que j ai utilisé, Dreamweaver? ou dois je la modifier sur votre site franceserv.com? Et comment faire concretement?

Merci pour votre reponse

Mr Favre

Si vous ne trouvez pas la réponse dans toutes les rubriques de support sur ce site, contactez-nous, nous tenterons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Vérifiez tout d'abord que vous disposez d'au moins un site actif sur votre espace membre ou si vous avez un espace FTP qui vous est partagé. Nous avons également un système de protection qui banni pendant 15 minutes les adresses IP qui tentent de se connecter plus de 3 fois au serveur FTP avec des identifiants incorrect.

Tout d'abord, vérifiez si un fichier .htaccess ne bloque pas l'accès à votre site ou qu'une authentification n'est pas utilisée. Si ce n'est pas le cas, pour que votre site Internet puisse fonctionner convenablement, vous devez laisser les droits par défaut 755 au répertoire racine au nom de votre site.

INFORMATION_SCHEMA est une base de données qui stocke toutes les informations à propos des autres bases que le serveur MySQL entretient. Dans INFORMATION_SCHEMA, il existe plusieurs tables en lecture seule. Ce sont en fait des vues, et non pas des tables. Chaque hébergé a le droit d'accéder à ces tables, mais seules les lignes concernant des objets pour lesquels il a des droits seront visibles.

Merci de vous référer à la documentation suivante : Transférer les pages de son site sur son espace FTP

C'est un fichier qui permet aux moteurs d'indexation (Google, Yahoo, Lycos …) de prendre en compte vos préférences de visibilité. Vous pouvez le modifier sans problème mais nous vous remercions de ne pas l'effacer.

Merci de vous référer à la documentation suivante : robots.txt

Les open_basedir de PHP est un système de protection qui permet de limiter les actions de vos scripts PHP uniquement à votre site et non celui du voisin ou du serveur en général.

Ce message d'alerte survient alors quand vous faites appel à une page en dehors de votre site. Dans 99 % des cas, c'est une erreur de développement PHP dans votre page. (le 1 % restant correspond à une tentative de piratage de votre script).

Lors du développement PHP avec des fonctions telles que des include ou des require … nous commettons souvent la faute de pointer vers ces fichiers par des liens relatifs. Il faut alors changer de méthode pour que cela fonctionne et alors appeler ces fichiers avec des liens absolu.

Il existe une méthode très simple pour avoir un lien absolu. Voici un exemple de code avec une fonction include() et une page fonction.php dans le dossier news :

<? include($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/news/fonction.php'); ?>

Oui, vous pouvez créer autant de sous-domaines (comme http://quelquechose.mondomaine.com) que vous le désirez. La création d'un sous-domaine est gratuite. De même pour les sous-domaines enfants à un sous-domaine acquis avec l'offre gratuite. Cependant, la souscription à cette offre gratuite avec l'acquisition d'un sous-domaine de FranceServ Hébergement n'est possible qu'une seule fois par foyer.

Non, la taille des comptes mail et l'espace disque dont vous disposez pour votre site web sont indépendants. Vous disposez donc pleinement des différentes options que vous pouvez adapter à votre guise à n'importe quel moment.

Oui, l'accès à votre compte FTP fonctionne 24h/24, 7j/7. Vous pouvez mettre à jour votre site quand vous le souhaitez.

Oui, c'est possible. Il suffit que cette personne possède un espace membre chez nous et que vous lui accordez un accès FTP depuis votre interface de gestion.

Oui, votre site web est accessible à la fois en tapant “www.votrenom.com” et “votrenom.com”.

Nous utilisons constamment la dernière version stable de PHP pour vous assurer une sécurité et des performances accrue. Au 1er février 2010, nous utilisons la version 5.3.1. Vous pouvez d'ailleurs vous référer à notre Php Info à l'adresse http://phpinfo.franceserv.fr.

Non, nous ne prennons pas en charge le langage ASP étant donné que c'est un langage propriétaire de Microsoft Windows et qu'une licence doit y être acquité pour son utilisation. Nous vous proposons cependant de nombreux composants PHP à la place.

Dans la mesure où nous vous proposons le moteur dynamique PHP, nous ne souhaitons pas mettre en péril inutilement nos services en proposant des moteurs orientés accès système. PHP est vu comme une évolution à ces langages.

Oui, les types MIME pour le WAP (pages .wml) sont installés.

Oui, nous vous indiquerons comment procéder.

Le plus souvent entre 3 et 48 heures (cela s'appelle la propagation du nom de domaine). Un nouveau nom de domaine est généralement raccordé plus vite qu'un nom transféré.

Nous entendons par là le transfert d'un registrar vers un autre registrar, transfert qui peut être nécessaire si votre ancien prestataire n'autorise pas la modification des informations de DNS associées au nom de domaine. Nous n'entendons en aucun cas le transfert de propriété vers une nouvelle entité. Vous êtes et demeurez l'unique titulaire de votre nom de domaine. Notez que l'approbation de l'ancien registrar de votre nom de domaine sera nécessaire pour valider le transfert. Nous vous conseillons donc de le prévenir et de lui signifier votre intention. Pour être transféré, votre nom de domaine doit être enregistré depuis au moins 60 jours, et vous devez être à jour au niveau de la facturation auprès de l'ancien registrar.

Si le prestataire qui a enregistré votre nom de domaine accepte de modifier les DNS (serveurs de noms) du nom de domaine, alors vous pouvez nous demander un simple raccordement : nous vous communiquerons alors les coordonnées de nos DNS, que vous pourrez transmettre à votre prestataire afin qu'il fasse la modification. Certains registrars possèdent une interface de gestion automatique des DNS permettant de faire vous-même cette modification.

Depuis le 20 juin 2006 l'enregistrement des noms de domaine en .fr est ouvert à toute personne physique ou morale. Les personnes physiques doivent être majeures et disposer d'une adresse postale en France. Les entreprises doivent disposer d'un numéro SIREN ou d'un numéro de marque INPI, OHMI ou OMPI. Les associations peuvent fournir au choix un numéro SIREN si elles en disposent, ou bien leur date de parution au JO et le numéro de l'annonce parue au JO. Les organismes publics (communes, communautés de communes, départements, …) doivent fournir leur numéro SIREN.